قوانین و مقررات دیجی تیزرو
۱۳۹۷ سه شنبه ۷ اسفند در ساعت ۰۶:۲۳ ب.ظ
کاربران محترم خواهشمندیم موارد زیر را جهت استفاده بهینه از سایت فروشگاهی دیجی تیزرو به دقت مطالعه فرمایید
قوانین عمومی
• کاربر عزیز ، هنگام ثبت نام در وب سایت دیجی تیزرو ،گزینه آگاهی و قبول شرایط و قوانین وب سایت دیجی تیزرو را تایید کرده اید و ورود به پروفایل شخصی به معنای پذیرفتن و آگاه بودن از تمامی شرایط وب سایت دیجی تیزرو میباشد.لذا قبل از استفاده از خدمات وب سایت دیجی تیزرو، کلیه قوانین را به دقت مطالعه کنید.
• تمامی اصول سایت دیجی تیزرو براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین ، منش و سرویسهای دیجی تیزرو تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود .کاربر هنگام ثبت نام در سایت با انتخاب گزینه پذیرش قوانین وب سایت ، توافق میکند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش قوانین وب سایت دیجی تیزرو و هرگونه تغییرات قوانین است. لذا مطالعه قوانین وبسایت و یا تغییرات احتمالی آن قبل از ثبت نام یا در طول مدت عضویت ، برای هر کاربر الزامی است و مسئولیت ناشی از نادیده گرفتن این مورد بر عهده کاربر می باشد
تعریف مشتری یا کاربر
• مشتری یا کاربر فردی است که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات دیجی تیزرو اقدام کند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
• دیجی تیزرو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
• دیجی تیزرو متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما محافظت کند و با تکنولوژی مورد نیاز، محیطی امن و مطمئن در راستای استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع شما با استفاده از سایت دیجی تیزرو رضایت خود را از عملکرد ما در این حیطه نشان می دهید.
• تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.DgTizro.com است. ما با هیچ روش دیگری جز از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت دیجی تیزرو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.DgTizro.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
• تمام محتوای تولید شده ، موارد قابل دانلود و کپی و داده‌ها ،جزء اموال خصوصی دیجی تیزرو محسوب میگردد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای دیجی تیزرو محفوظ میدارد .
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
• روز کاری ، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۷ و پنج شنبه از ۸:۳۰ الی ۱۴ به جز تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و تمام سفارش های ثبت شده ،در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. دیجی تیزرو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
• تمام سفارشهای ثبت شده در سایت دیجی تیزرو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. دیجی تیزرو همواره در ارسال و تحویل تمام سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در دیجی تیزرو به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش مشتری ، دیجی تیزرو موظف است با مشتری هماهنگی لازم را تا تامین کالای مورد نظر انجام دهد یا مشتری می تواند سفارش خود را به کالایی دیگر تغییر داده و در غیر این صورت طرفین مجاز می باشند ثبت سفارش را کنسل کند و دیجی تیزرو متعهد می گردد مبلغ سفارش را حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مسترد نماید .
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دیجی تیزرو ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای دیجی تیزرو محفوظ است. دیجی تیزرو درطی حداکثر ۴۸ ساعت کاری وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت دیجی تیزرو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، دیجی تیزرو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند(مانند زمانی که در خود شخص در محل حضور ندارد) و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
• با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند
• تغییر آدرس روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد
• پرداخت در محل برای سفارش های تا پنج میلیون ریال امکان پذیر است اما سفارش دهنده موظف است ۵% مبلغ کل سفارش را هنگام سفارش کالا واریز نماید.
• برای سفارش های پرداخت در محل در صورتی که سفارش دهنده از تحویل کالای ثبت شده انصراف دهد هزینه ی حمل و نقل محاسبه و تسویه حساب خواهد شد .
• در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
• محل تحویل کالا به مشتری (درب ورودی مجموعه یا جلوی درب واحد و ...) در تمامی سفارشاتی که توسط روشهای ارسالی شامل پست اکسپرس ، تیپاکس و ... برای مشتری ارسال میشود بر اساس قوانین اداره پست وسایر شرکتهای توزیع انتخابی مشتری انجام میشود و فروشگاه اینترنتی دیجی تیزرو هیچگونه مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند. و پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در قیمت و موجودی کالا ، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
• در موقع تحویل کالا ، مشتری موظف به امضا نمودن برگه تحویل کالا می باشد .
• برگه تحویل کالا سندی است که پیک دیجی تیزرو به هنگام تحویل کالا به شما ارائه می دهد و شما با امضای این برگه، از شرایط و ضوابط پذیرش کالا و بازگرداندن آن مطلع هستید. بر این اساس از شما انتظار می‌رود که در موقع دریافت، کالای خود را به طور کامل بررسی کنید و از تطابق کالای ارسالی با کالایی که در سایت ثبت کرده‌اید، اطمینان حاصل نمایید. با این حال اگر در زمان شروع استفاده از محصول به مشکلی برخوردید، خوشحال خواهیم شد که برای حل آن با تیم خدمات مشتریان دیجی تیزرو تماس بگیرید .
• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
خسارت در هنگام حمل و نقل
• دیجی تیزرو همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .
• آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش دیجی تیزرواطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش دیجی تیزرو ارسال شود.
سرویس مهلت تست ۷ روزه دیجی تیزرو
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
• کلیه محصولات مانند کالاهای گروه‌های کتاب و رسانه و اسباب بازی و کلیه کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر،نوشت افزار، رنگ و..... مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به دیجی تیزرو اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش یا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
• اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
• آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیجی تیزرو از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی تیزرو ، کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
• در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در دیجی تیزرو به اتمام برسد، و دیجی تیزروامکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
